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100			_aGARCIA PEÑA VICENTE POSADA
245		0	_aOPTIMIZACIÓN DE TOMA Y TRAMITE DE PEDIDOS EN LA DIVISIÓN FARMA DE MERCK COLOMBIA S.A
520			_aIndice ; Indice de ilustraciones ; 1 Introduccion ; 2 La situacion actual ; 3 ¡ Necesitamos conocer mas clientes ! ; 4 Pero, ¿Qué es el CRM? ; 5 CRM y sus ventajas en diferentes areas ; 6 Riesgos del CRM ; 7 Implementacion ; 8 Implementacion practica ; 9 Conclusiones ; Bibliografia ; Adjunto 1-2-3-4 ; Declaracion
942			_2ddc _cBK
999			_c1048 _d1048