Calidad total y logística /Cómo alcanzar procesos logísticos eficientes mediante la gestión de la calidad total
- 2ª ed.
Mediante breves explicaciones y numerosos gráficos, el autor da respuesta a las exigencias de calidad relacionadas con la logística de producción, de almacenamiento y de distribución de productos. -La creación de valor en las empresas. -Evolución de la visión de la calidad. -Metodologías para desarrollar una estrategia de servicio orientada al cliente. -La mejora de la calidad y la productividad. - -La medida de la calidad y de la productividad en logística. -Gestión de la calidad total. -Indicadores de gestión de la calidad.