TY  - BOOK
AU  - ALVAREZ IRIARTE KYARA MARCELA
TI  - MEJORAMIENTO DEL PROCESO DE QUEJAS Y RECLAMOS EN COLTRANS S.A. / COLMAS LTDA
U1  - 658.403 
N2  - Introduccion, 1. objetivos generales, 2. Reseña historica de bayer s.a, 3. Descripcion del problema, 4. Ventajas esperadas del sistema actual de recaudo, 5. Esquema utilizado para realizar el analisis, 6. Debilidades del sistema de recaudo actual, 7. Sugerencias para el mejoramiento del sistema actual de recaudo, 8. Conclusiones
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