ALVAREZ IRIARTE KYARA MARCELA <br/><br/>
MEJORAMIENTO DEL PROCESO DE QUEJAS Y RECLAMOS EN COLTRANS S.A. / COLMAS LTDA. 

<br/><br/> Introduccion, 1. objetivos generales, 2. Reseņa historica de bayer s.a, 3. Descripcion del problema, 4. Ventajas esperadas del sistema actual de recaudo, 5. Esquema utilizado para realizar el analisis, 6. Debilidades del sistema de recaudo actual, 7. Sugerencias para el mejoramiento del sistema actual de recaudo, 8. Conclusiones. 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.403  / A59m