TY - BOOK AU - VIÑAS RESTREPO JUAN DAVID TI - DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE INFRAESTRUCTURA DEL PROGRAMA DE SERVICIO DE APOYO AL PACIENTE COMO VALOR AGREGADO A TRAVÉS DE UN CONTAC CENTER U1 - 658.401 N2 - Introducción ; 1. Objetivos ; 2. Presentación de la Empresa ; 3. Descripción Analisis de la Situación Actual ; 4. Proceso de Desconsolidación ; 5. Marco Teorico ; 6. Sistema Integrado de Información ; 7. Conclusiones ; Glosario ; Bibliografía ER -