IMPLEMENTACIÓN, INCIDENCIA Y RESULTADOS DEL PROYECTO TOP EN EL ÁREA DE TELECOMUNICACIONES PRIVADAS DE LA EMPRESA SIEMENS S.A.
1. Introduccion ; 2. Reseña historica. ; 3 Antecedentes del trabajo investigativo ; 4. Planteamiento del problema ; 5. Justificacion del proyecto ; 6. Objetivos ; 7. Proyeccion y alcace del trabajo ; 8. Metodologia ; 9. Resultados esperados ; 10. Importancia del poceso de quejas reclamos y sugenrencias- servicio al cliente ; 11. Estado actual del proceso ; 12. Planes de mejora ; 13. Sugerencias ; 14. Concluciones ; Glosario ; Bibliografia ; Anexos ; Declaracion juramentada.