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AU  - GARCIA PEÑA VICENTE POSADA 
TI  - OPTIMIZACIÓN DE TOMA Y TRAMITE DE PEDIDOS EN LA DIVISIÓN FARMA DE MERCK COLOMBIA S.A 
U1  - 658.401 
N2  - Indice ; Indice de ilustraciones ; 1 Introduccion ; 2 La situacion actual ; 3 ¡ Necesitamos conocer mas clientes ! ; 4 Pero, ¿Qué es el CRM? ; 5 CRM y sus ventajas en diferentes areas ; 6 Riesgos del CRM ; 7 Implementacion ; 8 Implementacion practica ; 9 Conclusiones ; Bibliografia ; Adjunto 1-2-3-4 ; Declaracion
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